EL PODER DE LA INFORMACIÓN
Muchas veces hemos oído hablar acerca de satisfacer al cliente, brindarle los mejores beneficios, estrechar grandes lazos afectivos, a través del tiempo, obtener mejores transacciones buscando siempre encontrar lo que realmente quiere, pero no lo hacemos como se debe.Algo parecido nos ocurre cuando se invita por primera vez a esa mujer con la que siempre se quiso salir, ya que nos dejamos llevar por nuestros impulsos y terminamos cometiendo errores.
Hoy en día las empresas están en la obligación de cambiar sus estrategias debido al constante cambio posicional del mercado. Kenichi Ohmae, uno de los grandes pensadores de estrategias administrativas del mundo contemporáneo y escritor de numeros artículos como por ejemplo The mind of the strategist (La Mente del Estratega), considera que la empresas deben encaminar sus políticas de acuerdo al gusto de los cliente y no cerrarse a un círculo vicioso, error por el cual muchas empresas han perdido participación en el mercado, lo cual los lleva a una quiebra.
Si bien es cierto existen diferentes formas de estudiar el mercado tomando como punto de partida sus gustos y preferencias ¿pero es que acaso las empresas no son consientes de esto? Pues aunque no se crea, existen muchas de éstas que todavía mantienen su visión mal direccionada, con objetivos poco claros, ortodoxos y entrando en lo que Kotler llamaría ¨miopia del marketing¨, que es la negación de ver la evolución de lo que está ocurriendo afuera en la industria.
Kotler por otra parte afirma también que una vez se tiene claro a qué segmento se dirige el producto, hay que centrarse en la propuesta de valor que se ofrece a los clientes diseñando una campaña de marketing orientada a comunicar esta propuesta de valor, no las características del producto que es lo que suele hacerse normalmente.
La forma más fácil que las empresas tienen para saber su posición en el mercado es indagar la industria, su competencia directa, precios, ofertas, servicios, el segmento al que está dirigido teniendo en cuenta si está evaluado de la mejor manera, su grado de satisfacción con los productos y servicios que la compañia les ha brindado, perimnitiendo alcanzar datos importantes para posicionar un producto en un mercado existente o en uno que se quiera crear.
Podríamos pensar que indagar minusiosamente a ese mercado objetivo con gustos, preferencias, necesidades, deseos, inquietudes, nos ayudaría a revelar el significado de su búsqueda y por ende de su satisfacción, lo cual sigue siendo estudiado por la industria. Un estudio parecido se podría utilizar la próxima vez que se tenga una cita con una mujer, siendo minimalista en cada uno de los detalles y llegando al objetivo de hacerla feliz manteniendo una relación a largo plazo.
